问：当健康码呈现红、黄两种状态的时候，我们分别应该怎样去应对？

答：这分为两种情况。

红码：请一定记住就地隔离，不要再做任何的走动，也千万不要再外出，同时，及时向社区和医疗机构报备，等待工作人员上门进行核酸检测和转运管理。

黄码：不要过多焦虑，你可能只是存在一些暴露风险，这个时候只需要跟社区报备以后，自行前往就近的核酸检测机构进行检测，只是需要注意在路途过程中不要乘坐公共交通工具。我们一般会在三天之内给您做两次核酸检测，以采样时间为准间隔24个小时（即“三天两检”），在核酸结果呈阴性之后，经过相关部门确认，您的健康码自动就会转成绿码。

问：在做核酸检测排队等候的过程中，我们需要注意些什么？

答：鉴于之前部分省份曾经出现过在核酸检测过程中交叉感染的情况，所以大家在排队做核酸检测的时候，一定要注意以下几个问题：

第一尽量错峰检测、不要扎堆。如果出现人群过度聚集，请前往其他的检测点。

第二要提前做好准备工作，准备好健康码、身份证，尽量快速配合工作人员进行检测，最大程度地减少在现场逗留的时间。

第三一定要做好现场的防护，戴好自己的口罩，社交距离保持在一米以上，同时要注意咳嗽礼仪，打喷嚏咳嗽的时候都要捂住自己的口鼻。

第四在现场一定记住不要随意触碰在场的公共物品，随时做好自己的手部卫生工作，可随身携带消毒物品，回家之后也不要忘记清洁。

问：“黄码”人员做了核酸检测之后且还没有出结果以前，可以回家吗？

答：“黄码”人员我们也要分为两类。

一类是单纯的“黄码”，没有任何的新冠肺炎相关症状的，这类患者做完核酸检测就可以回家了。但是，第一不能乘坐公共交通工具，    第二不能出入公共的场所，第三要纳入社区管理，进行居家健康监测。

另一类“黄码”人员是伴随有新冠肺炎相关症状的患者，比如有发烧、咽痛、咳嗽、流涕等症状，则需要在发热门诊里留观，等到核酸检测结果出来以后，明确为阴性才能回家，回家以后的处理与没有症状的“黄码”患者一样。

问：“黄码”人员做了核酸检测之后且还没有出结果以前，可以上班吗？

答：分为两种情况。

如果没有任何新冠肺炎的相关症状，在做好个人防护的条件下，是可以上班的。但是只能在工作和居住地两点一线。避免乘坐公共交通工具，避免进入人群聚集的公共场所。在工作地应佩戴好口罩，尽量减少和同事的接触，不要参加聚集性的会议培训。

如果有新冠肺炎相关症状的患者，比如有发烧、咽痛、咳嗽、流涕等症状，则不应去上班，需要在发热门诊里留观或者居家健康监测，等到“三天两检”的核酸检测结果出来以后，明确为阴性再去上班。

问：有的“黄码”人员做了核酸检测之后，为什么还没有变成“绿码”？

答：如果完成“三天两检”后仍未转为绿码的，有可能是个人登记信息错误，需要核实清楚身份证号码和电话号码。可拨打我省12345热线或向社区报备，通过县级及以上卫生健康部门审核后上报进行转码。

如果是途径外省有疫情的地方被外省赋的黄码，我省无权修改，建议微信搜索国家政务服务平台小程序，在小程序中搜索健康信息码，点击查看，下滑到底部，可以看到各地健康码服务热线电话，或拨打外省12345申诉。

[审稿：付红英  核稿：周文波  责编：杜魏岑]