门诊医技党支部 陈 娅  

在这里，我摸着胸口说句心里话，弘扬和践行焦裕禄精神太需要了，对于改进我们的医疗作风，提高我们的医疗质量，增强我们“以病人为中心”的服务理念，增加患者的满意度，构建和谐医患关系，将具有现实的指导意义和推动作用。

焦裕禄在工作实践中，以自己的实际行动诠释了“全心全意为人民服务”的宗旨，他用自己的实际行动铸就了“亲民爱民、艰苦奋斗、科学求实、迎难而上、无私奉献”的焦裕禄精神。他的精神鼓舞了一代又一代中国人，他的精神永远是中国人民的一面旗帜。

学习焦裕禄，我们怎么办？这是我们门诊全体职工共同提出的问题和需要回答的问题。

首先，我们要与时俱进，改进门诊服务流程。针对过去患者高峰时段，存在挂号、候诊、和等候交费、取药、检查、治疗时间较长、接诊时间较短的情况，在省医的对口帮扶下、在院领导的关心指导下，我们门诊医护人员，集思广益，想病人之所想，急病人之所急，一是实行电子信息化管理，使用电脑挂号，电子叫号，凡是病人来就诊，由专门预检分诊人员指导挂号、就诊，解决许多患者茫然不知所措的状况；二是开设应急门诊，根据病人比较多的情况，随时增派相应专科医生应诊；三是科学调整门诊就诊工作时间，将原来的下午2时30分至5时的门诊时间，调整为1时至5时，将原来的双休日，门诊无坐诊医生调整为有医生坐诊；四是规范预约诊疗工作，使门诊医疗资源得到合理应用，尽量做到错峰应诊，减少候诊时间，提高医疗质量，降低医疗安全风险。五是实行分级门诊管理，推出知名专家坐诊，开设专家门诊，专科门诊等。经过实践检验，门诊流程改进以后，优越性不断显现出来，大大方便了病人看病就医，缩短了病人等候时间，最大限度地满足了病人的就医服务需求，病人满意度不断提高，同时增加了医院的社会效益和经济效益。

在抓好门诊工作流程改善的同时，最主要的是把工作落实在人员头上，做到人人尽职尽责，服务全心全意，工作不折不扣。焦裕禄曾经说过：“我们都是人民的勤务员，必须和群众同甘苦共患难”。这充分体现了焦裕禄朴实的为人民服务思想。而作为医务工作人员，学习焦裕禄精神，就是要做到救死扶伤，实行革命的人道主义，当好人民满意的合格的医务工作者，始终把病人满意不满意，作为检验我们一切工作的出发点和归宿点。

焦裕禄精神告诉我们：“为人民而活着的人，才能永远活在人民的心里！”我们相信，在焦裕禄精神的鞭策和鼓舞下，医疗作风将更加纯正，医疗服务将更加满意，医疗质量将更加过硬，医患关系将更加和谐。

最后，我用几句顺口溜结束今天的演讲：学习榜样焦裕禄，人人自己找不足，工作态度好不好，患者满意作尺度。服务质量高不高，病人心中最有数。不甘落后勤努力，医院发展迈大步。