党的群众路线教育实践活动开展以来，毕节市第一人民医院（贵州省人民医院毕节分院）按照中央、省委、市委和市卫生局的统一安排部署，从2月12日召开全体党员领导干部动员启动大会开始，院党委、行政高度重视，按照既定的实施方案要求，将活动作为一项重要的政治任务来抓，认真落实为民务实清廉要求，坚持高起点谋划、高标准定位、高质量推进，找准活动载体，转变工作作风，切实解决问题，在市委和市卫生局的正确领导下，在市委第三督导组的精心指导下，结合医疗卫生工作实际，深入自查，广泛征求意见，做到边学边查边改，稳步推进党的群众路线教育实践活动扎实开展，呈现出“新、深、实、好”四大特色亮点。

“新”，即活动载体新。把创新活动载体作为突破口，做到在学习方式上、教育形式上不断创新。

注重学习方式创新。自2月12日院党的群众路线教育实践活动部署会之后，医院党委根据实际，积极组织实施教育实践活动学习阶段计划。采取理论与实际相结合、组织医院领导班子成员专题集中学习，提高认识。活动开展以来，医院党委组织了6次共30课时的中心组专题学习。先后学习了习近平总书记系列重要讲话精神和中央政治局专门会议精神、活动教育读本等内容，按照“领导干部转作风，全体党员受教育”的要求，注重上下联动，根据学教活动安排，结合干部作风问题召开各党支部的专题组织生活会，每个党员针对自身存在的作风问题，提出改进措施。党员领导干部也参加所在党支部的专题组织生活会，并带头查摆问题，分析原因，亮出思想，主动接受组织监督。医院全体领导班子成员按照基层联系点情况，过双重组织生活。各支部针对组织生活会汇总的各项问题整理归纳形成详细整改措施。支部组织生活会使群众路线活动的实践真正做到了落地、落实，各支部在梳理部门领导干部作风问题、科室管理、发展问题的同时，使党建工作更好的促进中心工作，各项措施的详细制定推动了医院更好的改革发展。组织观看教育影片《焦裕禄》、《杨善洲》并举办“学习焦裕禄精神”主题演讲会。通过一系列学习教育，院党委班子和党员干部思想认识不断提高，理想信念更加坚定，“为民务实清廉”思想意识不断深化，宗旨意识和群众观念进一步强化。

实现“五覆盖五强化”。创新性的提出并扎实开展“五覆盖五强化”活动。一是整体工作实现“五个全覆盖”：即学习全覆盖，调研问题全覆盖，学习领域全覆盖，学习手段全覆盖，整改提高全覆盖。二是党员干部为民服务宗旨意识和服务本领进一步增强。大力弘扬密切联系群众之风，强化群众立场，提升执政为民意识；大力弘扬理论联系实际之风，强化群众观点，提升务实求实水平；大力弘扬求真务实之风，强化责任使命意识，提升群众工作本领；大力弘扬开拓创新之风，强化改革创新意识，提升科学发展能力；大力弘扬勤政廉洁之风，强化民主法纪意识，提升公正清廉形象，形成了上下联动、密切联系、全体党员受教育的良好格局。

注重“自选动作”创新。在确保“规定动作”不偏不移不空的同时，“自选动作”有特色，率先开展了以改善服务态度、提升服务能力为重点，为减少医患矛盾，掌握与患者的沟通技巧，修复医患之间的隔阂由倾听故事、换位思考、对患者的遭遇表示抱歉、答疑解惑、感谢他们的配合和信任为主要内容的“心”的修复模式和医疗后服务活动，使医护人员与服务对象进行良好的交流与沟通，真正用真心、真情、真爱回应病人和家属，同时，也为病人创造了更好的就医体验，主动修复医患之间的裂痕。

医疗后服务，即：使患者或家属能在出院后继续得到医师的指导，出院后的病人尤其是慢性病的患者，可以通过这项活动得到专业医师的后续诊疗和就医帮助，减少患者的就医误区和经济负担。各临床科室医生放下架子与病人及家属交朋友，排出时间，主动把联系方式留给患者，与出院患者加强沟通联系，做好患者医疗后服务，帮助患者解决出院后的医疗问题、协助患者办理再入院手续，使患者切身感受到教育实践活动给医院带来的新气象。全院医务人员特别是党员干部，坚持“以病人为中心”的服务理念，把为民务实清廉的价值追求深深植根于全院党员干部职工的思想和行动中，努力为广大患者提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗服务。

注重服务方式创新。率先在全市卫生行业为患者发放精心设计制作，设置有医生、护士长姓名、电话及科室专业领域的“温馨联系卡”，让患者将医生“请”回家。就诊患者在就诊过程中，如遇到疑难问题，可拔打“温馨联系卡”上对应的科室或者电话号码进行咨询，也可以与医生提前预约和沟通，从而搭建起了和谐医患关系之间的“桥梁”，让患者享受优质的服务的同时，真正感受到就诊有“家”的感觉。

“深”，即走访调研深。把患者、干部职工、社会满不满意作为检验教育实践活动的“标尺”，广泛收集和征求各方意见建议。 “开门”征求听取意见。4月15日至18日，召开民主党派、离退休代表、行风监督员、医院相关部门、友联单位的征求意见会，“开门”广泛征求城管、工商、疾控、质监、人社、环保、监督员和医院干部职工及患者等社会各界的意见建议，采取约谈、访谈形式，发放院领导班子、班子成员，中层干部、党员，新入院病人和出院病人意见征求表，广泛征求意见，听取社会不同反响，深入了解医院领导班子及全体党员干部有关“四风”、医院服务、作风、服务患者、职工群众关心的热点、医院及科室发展等方面存在的问题，共征求到有关工作作风、服务态度、医院管理、基础设施等方面的意见建议50余条。

做到边学边查边改。对征求收集到真实地反映群众和患者期盼的民主党派、离退休代表、行风监督员、医院相关部门、友联单位的意见建议和查找出的问题，通过对接协调、归纳整理、认真汇总、分类建档等程序，有针对性地做好在“五难”（看病、检查、取结果、住院、出院）、“三差”（环境、服务、技术）、“一不清”（费用清单不清）等方面存在薄弱环节的调研工作，并将任务分解，层层落实责任，在查找问题中建立台账、销帐制度，及时对近两年来操作性不强的相关制度进行梳理和清理，逐项“消化”落实。明确各部门主要负责人，本着先急后缓、先易后难原则，对具备解决条件的立即解决，对符合条件暂时解决不了的，限期解决，做好解释，作出承诺。并采取定领导、定人员、定责任、定标准、定时限的“五定”措施，加大解决力度，做到整改不到位不放过，问题不处理不放过，群众不满意不放过。同时，院群众路线教育实践活动指导组不定期进行督导，及时掌握各部门整改落实情况，确保交办问题“事事有回音、个个能解决”。各科室职工对科主任、护士长、党员同志在为民、便民、利民、廉洁、工作作风、服务态度等方面进行征求意见、查摆问题、实施整改。真正“接地气”、查实情，有力地促进了医院的全面建设发展。

“实”，即落实措施实。始终坚持“以病人为中心”，把提高医疗质量、保障医疗安全、构建医患和谐作为民生事业来抓，以科学规范的管理促进医院医疗质量的提高，以基础建设配合医疗水平提升，紧紧围绕“以病人为中心，以质量为核心”，找准活动载体，转变工作作风，切实解决问题。

注重人才培养，不断提高服务能力。注重人才培养创新。为不断加大人才培养力度，我院拿出经费200多万元，作为人才培养专项经费，坚持“人才兴院、科技强院、文化办院”的方针，采取“走出去”、“请进来”的方式，选送一批有技术专长的医疗业务骨干到北京、上海等国内知名医院进修学习，参加学术会议，开展科研活动，同时聘请医大和知名专家来院坐诊、讲学、查房、手术指导，让想干事的人有机会，能干事的人有平台，干成事的人有待遇。

强化医疗质量，提升为民服务能力。把开展新技术、不断提升服务群众能力作为党的群众路线教育实践活动的落脚点，通过打造人才梯队和加快学科发展，优先发展新技术，全面提升医院技术水平，让病人不出市即可享受前沿医疗技术的服务。按照医疗技术发展需要，采取“走出去”、“请进来”的方式，选送学科带头人、有技术专长的医疗业务骨干到北京、上海等国内知名医院学习、培训，参加学术会议，聘请贵州省人民医院、遵义医学院等上级医院18名医学专家担任学科带头人，邀请知名专家来院讲学、坐诊、教学查房、手术示教指导，使医护人员进一步掌握科研新方法、科技新动态，切实提高医护人员医疗技术水平。狠抓学科建设，促进医疗技术发展。大力引进和应用新技术，先后开展肿瘤放疗、门脉高压手术、肝叶、胰、十二指肠切除，心血管介入，颅内肿瘤手术治疗，腹腔镜肾癌摘除，腹腔镜直肠癌根治，经皮肾穿刺取石，膝关节置换术，下肢静脉曲张血管腔内治疗，重症患儿有创/无创通气术，新生儿全静脉营养等诊疗技术，新生儿静脉营养、机械通气，冠脉造影、脑血管造影、弹道碎石、断臂再植。今年以来，普外科完成全市首例腹腔镜直肠癌根治术；泌尿外科完成全市首例腹腔镜肾癌根治术；胸外科完成全市首例“漏斗胸”矫形手术；泌尿外科完成全市首例腹腔镜技术切除肾上腺肿物手术，完成绵状血管瘤摘除术、后颅窝巨大肿瘤手术摘除术等高难度手术，让市民足不出毕节就能享受到“三甲”医院的优质医疗服务,挽救了危急重症患者的生命。学科重组，将原心血管内分泌科、神经内科呼吸与危重症医学科、神经外科烧伤整形外科进行重组，使患者得到专病专治，享受精细化、高品质的医疗服务。科研立项8项，38项技术认定为院内新技术。

加大设备投入，着力改善就医条件。为更好地满足全市人民群众的就医需求，改善诊疗条件，先后投入巨资增添先进医学装备，购置了64排螺旋CT、血管机、直线加速器、DR、高压氧舱、病理切片机、全自动生化分析仪、血气分析仪、呼吸机、乳腺旋切系统等包括贵州省第一台翠绿宝石激光机，全省第四台、毕节市第一台美国GE3.0T超导磁共振等大型先进医学装备10余台（件）。引进高尖端医疗设备100多件，积极引进并开展新技术、新项目。

规范业务行为，强化医疗质控管理。不断提高医疗技术水平，把提高医疗质量、确保医疗安全作为管理的重中之重，严格依法执业，规范医疗行为，严格各项操作规程，规范业务行为，不断强化医疗质控管理，重点狠抓医疗质量制度管理，建立健全院、科两级管理体系，完善质量督促、检查、评价和反馈制度，认真落实医疗、护理质量和医疗安全核心制度，狠抓业务技能建设，完善管理规章，逐步形成制度管人，制度管事，促进管理科学化、运行制度化、操作流程化。

建立健全科学完善的规章制度，以制度管理为手段，以规范行为为标准，以程序操作为要求，做到横向到边，纵向到底，狠抓“四点一线”即：抓住重点、关注热点、破解难点、发现亮点、深入临床一线的工作方法，严格落实医疗护理核心制度，严格执业、资质准入标准，加强临床合理用药管理，强化医院感染管理，妥善处置医疗争议。

狠抓安全管理，创建平安医院，加强卫生法律法规、规章制度、常规规范的学习，严格依法执业，保障医疗安全，对重点科室、重点环节、重点部位采取特殊管理措施，确保各类设备、设施安全运转，使医院在建设发展中体现管理科学化、运行制度化、操作规范化，有力推进医院科学管理上新台阶。

与此同时，医院还加强对重点科室和重要岗位的督导和监控；加大对病历书写质量、处方书写、院感、输血、药事、技术准入及医技科室的管理和质量控制；加强医疗质量控制，实行院科两级质量管理。每月召开医疗质量和医疗安全工作会议，认真落实首诊负责制，疑难病例、死亡病例讨论、查房、会诊等各项医疗核心制度。加强病例质量管理、临床路径管理，有效规范医疗行为，避免医疗风险，杜绝医疗护理差错事故的发生。定期召开医疗质量分析会，医疗纠纷责任认定会（按医疗事故鉴定方式进行），医疗质量委员会、护理委员会、院感委员会、输血委员会、病案质量委员会、伦理委员会、医院安全委员会会议、医技与临床联系会议，总结经验，查找问题，持续整改。

健全服务制度，严肃查处不正之风。公开服务承诺，落实首诊负责、限时办结、一次告知、投诉受理等制度，改进服务态度，杜绝“门难进、脸难看、事难办”等现象，加强监督检查，促进作风转变，提升群众满意度。加强医疗行为监管，进一步规范诊疗行为，做到合理检查、合理治疗、合理用药。坚持严把“准入关”，对从业人员、医疗设备、医疗器材、耗材、药品、医疗技术应用等医疗服务要素，按照有关规定，严格执行准入制度。按照“谁审批谁负责”和“谁主管谁负责”的原则，开展专项检查。严格执行收费管理制度，实行住院费用清单和收费查询制度，做到医疗服务项目和收费标准等信息公开。开展医药费用监测，严格控制医药费用不合理增长。推进临床路径、单病种的开展和管理，努力降低病人医疗费用。认真落实国家卫生和计划生育委员会、国家中医药管理局《加强医疗卫生行风建设“九不准”》，严肃查处侵害群众利益的行为，落实药品用量动态监测和超常预警制度，开展处方点评和不合理处方院内公示制度。建立药品供应商医药代表监督岗，让职工、患者及群众监督医药代表的促销行为，加强党风廉政和医德医风建设，严肃查处收受“红包”和回扣、乱收费、滥检查等损害群众利益的行为。一名医生因违规收费，上报市卫生局后被辞职处理。

深化优质护理，强化为民服务意识。医院各护理单元把党的群众路线教育实践活动与具体护理工作紧密结合，深入临床了解患者需求，全面提高有效解决疑难危重病人实际护理问题的能力，重视危重病人护理，强化细节服务。

成立“品管圈”小组，人人参与到管理中来，活动的开展增加了护理团队的凝聚力，激发团队的责任感。用“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，最大范围内了解病人的需求和发生的病情变化，增加了病人的安全感。并严格执行医院率先开展以改善服务态度、提升服务能力为重点，为减少医患矛盾，掌握与患者的沟通技巧，修复医患之间的隔阂为主题的“心”的修复模式和医疗后服务活动，用实际行动真正践行教育实践活动。

各临床科室医生要放下架子与病人及家属交朋友，排出时间，主动把联系方式留给患者，与出院患者加强沟通联系，做好患者医疗后服务，帮助患者解决出院后的医疗问题、协助患者办理再入院手续、到社区进行诊疗服务和健康保健咨询及讲座活动，使患者切身感受到教育实践活动给医院带来的新气象。全院医务人员特别是党员干部，坚持“以病人为中心”的服务理念，把为民务实清廉的价值追求深深植根于全院党员干部职工的思想和行动中，努力为广大患者提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗服务。

将健康服务送到社区，送到群众身边。先后到七星关区田坝桥镇田坝桥村、七星关区八寨镇敬老院、百里杜鹃管理委员会仁和乡春坪村、金坡乡大洞口村、七星关区海子街镇黑泥井村开展义诊活动，并在“世界防治结核病日”、儿童预防接种日等在毕节人民公园、医院花园内开展健康宣教活动，还为工商银行毕节分行员工举办健康知识讲座。

抓基础设施建设，营造良好就医环境。以分院建设为新的发展契机，规划医院未来发展蓝图，按照市委、市政府的安排部署，双山新区修建一所占地308亩，开放床位1500张的分院，极大改善毕节市的医疗服务能力。投资7900万元新建总面积28800平方米的15层肿瘤放疗中心暨外科综合楼已投入使用，增加床位600余张，既改善了广大患者的就医条件，也为广大医务人员工作和科研创造良好的环境。

抓信息化建设，提高医院决策水平。推进医院信息化进程，建医院HIS系统、LIS系统、PACS系统、电子病历系统，导诊分诊系统，门诊医生工作站，推进一卡通，合理用药系统、处方点评系统、抗菌药物管理系统、院感管理系统；建医院电子图书馆，1700多种中外文医学期刊，院内网上任意检索、下载，天下文章，尽收眼底；建办公自动化OA系统，提高工作效率和决策水平，节约办公经费；推进信息化建设，提高统计数据真实性、准确性，提高工作效率和决策水平。

优化服务流程，构建和谐医患关系。结合“三好一满意”、创建“平安医院”等活动，开设无假日门诊、预约挂号，增设服务窗口，有效减少“三长一短”现象。成立医院社会服务部，用人文关怀、人性服务赢得病人及家属的支持、信任。与中国银行推行门诊“一卡通”服务，减轻了传统的反复排队挂号之苦，大大节省了患者看病时间。简化就医流程，在门诊大厅设立一站式服务中心，实行24小时全程导诊。开展志愿者服务，院内职工利用休息时间自愿到门诊大厅值班，解决患者就医等问题。开展优质护理示范病区活动，加强生活护理、基础护理，为病人实行全面、全程、优质人性化护理。开通电子叫号分诊系统，规范就医，门诊一医一患，并根据病人主诉，筛查疾病范围，方便就诊。成立社会服务部，深入开展出院病人跟踪随访。建立行风监督员制度，定期召开监督员会议，收集意见建议，开展患者满意度调查、出院病人回访，不断改进工作，提高患者满意度。

抓服务理念转变，提高社会满意度。为方便患者就医，在原有4个专家门诊的基础上，增设专科门诊、专家门诊，将100多名副高以上高级职称人员“赶”下门诊坐诊，缩短专科专家门诊休息时间，中午1点即上班，把更多时间让给患者，按专业收治病种，做到专病专治，减少漏诊漏治，误诊误治。取消挂号费，患者可点击费用查询清单，明白消费，彰显公立医院公益性，还利于民。

“好”，即活动成效好。活动的开展，收到了初步的成效。

帮扶效果实。3月27日，我院到党建扶贫联系点的百管委仁和乡春坪村、金坡乡大洞口村调研指导驻村帮扶工作路经百里杜鹃自然风景区时，也未停车观赏，自觉带头抵制“四风”。针对医院党建扶贫联系点百管委仁和乡春坪村、金坡乡大洞口村村级基础设施差等实际情况，尽最大努力为村民办实事、解难事，让群众得实惠，做好“六个精准”扶贫工作：一是对“因病返贫”的，医院派出2个医疗专家组对贫困、特困村民进行疾病筛查摸底，及时派出医疗专家进行诊治，确保村民投入到正常的生产、生活中。二是对“因学返贫”的，医院将按照“一村一策，一户一法”的原则，院领导班子将带头与他们结成帮扶对子，资助“因学返贫”特困户子女完成学业。三是为春坪村、大洞口村卫生室免费提供一些实用的医疗器材，免费培训乡村医疗卫生影像、检验等卫技人才。四是为乡卫生院培养医务人员，为大洞口村委挑选出的1名热爱卫生事业、愿为乡村医疗服务作贡献的乡土人才到毕节卫校进行学习，资助学费助其完成学业，使之真正成为“留得住、用得上、能‘扎根’”的乡村卫生人才，五是积极协调水利等相关部门，全力帮助解决大洞口村村民人畜饮水问题。六是投入资金解决春坪村村公所入厕难问题，以实际行动落实市委市政府的决策部署，真正把党的群众路线教育实践活动落实在实际行动上，助力群众早日“同步小康”。宣传氛围浓。率先在全市医疗卫生系统创办首份内部报纸《毕节市第一人民医院报》，开设网站，专题开辟“党的群众路线教育实践活动”专栏、宣传专刊，并及时向市委党的群众路线教育实践活动领导小组办公室报送材料，在医院营造出了深入开展活动的良好氛围。截止目前，发布活动简报33期，展板宣传16期，在《毕节市第一人民医院报》、医院网站开设“党的群众路线教育实践活动”专题栏目报道92篇，开设党的群众路线教育实践活动系列谈4篇，让全院职工及社会及时了解医院党的群众路线教育实践活动动态。

今年以来，共在驻地主流媒体《毕节日报》、《乌蒙新报》、毕节市电视台、毕节试验区杂志、毕节试验区网、七星关区电视台、《毕节晚报》刊发新闻稿件175余篇（条、幅），其中，党的群众路线教育实践活动稿件截止6月13日，已刊发67篇（条、幅）。通讯稿《贴心听民意 躬身解民忧--毕节市第一人民医院调整专家门诊为患者服务纪实》、《全力为患者提供优质的服务--毕节市第一人民医院开展“心”的修复模式和医疗后服务活动侧记》，先后在《毕节日报》、《乌蒙新报》、《毕节晚报》、毕节试验区网等驻地主流媒体版面重要位置刊用。受到上级和督导组的认同和肯定。

奉献意识强。一是不折不扣完成和降消项目 艾乙梅计划免疫 妇保儿保 食源性检测 不明原因肺炎检测 新生儿筛查 宫颈癌筛查 传染病防控等公共卫生工作。二是设立飞雄机场医疗站，提供医疗保障；为毕节市第一届体育运动会、贵州省第二届小城镇建设发展大会、全国非公有制经济发展论坛等大型活动提供医疗服务，完成市委市政府安排的首长来毕视察等重大活动医疗保障，切实为政府分忧解愁。三是处置道路塌方、山体滑坡、野生菌中毒、火灾事故、交通事故等突发事件医疗救治，全力维护社会和谐稳定。

党的群众路线教育实践活动犹如春风拂面，为我院广大党员干部进一步磨砺品质、锤炼作风、经受考验搭建了崭新的平台，为我们进一步优化政治环境、工作环境和发展环境提供了很好的载体。今后，医院领导班子将继续在上级领导的帮助支持下，进一步提高思想认识，转变工作作风，振奋精神，加倍努力，出色完成各级领导交给医院各项工作任务，为医院持续健康发展作贡献。

 市委常委 组织部部长文松波（右四）在市委组织部黄家忠（右一），毕节市第一人民医院党委书记常琦（右五），院长陈文智（右三）的陪同下，听取我院学习文朝荣等先进典型人物事迹的情况。

市委党的群众路线教育实践活动第三督导组组长杨继红在市委组织部副部长黄家忠，毕节市第一人民医院党委书记常琦的陪同下，与就诊患者亲切交谈。