1月28日，落实“进一步改善医疗服务行动计划”工作会议在京召开。会上，国家卫生计生委和国家中医药局决定自2015年起，利用3年时间在全国医疗卫生系统实施“进一步改善医疗服务行动计划”.国家卫生计生委主任李斌出席会议并讲话，副主任马晓伟主持会议。

行动缘起

国家卫生计生委梳理和研究医疗服务领域群众感受最强烈的前十位突出问题，结果表明，最强烈的问题主要集中在就诊环境、医院标识、服务态度、服务流程、隐私保护、信息透明、急诊服务、纠纷投诉等领域。

奋斗目标

利用3年时间，实现便捷就医、人文就医、安全就医、明白就医、智慧就医，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高。

主要内容

1.优化诊区设施布局，构建温馨就诊环境；

2.推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者；

3.合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道；

4.发挥信息技术优势，改善患者就医体验；

5.改善住院服务流程，实现住院全程服务；

6.持续改进护理服务，落实优质护理要求；

7.规范诊疗行为，清晰合理收费；

8.注重医学人文关怀，促进社工志愿服务；

9.妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。

     10.落实政府管理责任，营造良好工作环境。该条是针对行动计划的组织实施提出的要求。

把握四个关键

     一是坚持以病人为中心，以问题为导向；二是创新服务理念，提供安全有效方便价廉的服务；三是依靠科技进步，充分发挥信息化手段的作用；四是注重人文关怀，为就医群众提供更人性化的服务。