宣传科 周文波

“只有在‘规定动作’不走样的基础上把活动的精神内涵与本职工作紧密结合起来，并在‘自选动作’上不断创新，才能使活动真正取得实实在在的效果，在全院开展的“‘心’的修复模式”和“医疗后服务”这两项活动，既是我们在党的群众路线教育实践活动中按照相关文件精神确保‘规定动作’不走样，又是在‘自选动作’有创新，全力为就诊患者提供优质服务的实际举措。”3月3日，院党委书记常琦参加了内儿传党支部集中学习，当常琦就我院在践行党的群众路线教育实践活动中在“自选动作”上将开展的这两项活动时，在场的人都充满了好奇感。

“作为一名医务工作者，我们就应该仔细倾听患者故事、换位为患者思考、对患者的‘遭遇’表示同情、耐心为患者解疑答惑、感谢患者的配合和信任；并对患者出院后的病情进行‘医疗后服务’跟踪问效，就是我们作为医疗卫生行业在践行党的群众路线教育实践活动的实际行动。”不到30秒钟，当常琦“公布”了“‘心’的修复模式”和“医疗后服务”活动的答案后，大家总算明白了开展这两项活动真正的目的和意义。

随即，常琦就“‘心’的修复模式”和“医疗后服务”两项活动进行了详细的讲解。所谓“‘心’的‘修复’模式”，作为一名医务工作者，无论是临床医技科室的医师护士，还是行政后勤部门的工作人员，我们都应该用热情的态度接待前来医院就诊的每一名患者，无论他们是高官厚禄，还是平民百姓，无论是男女老少，都应该仔细倾听他们的故事，对临床医技科室来说，还应详细询问患者的病情，以及时根据患者所述及时确诊。对行政后勤部门的工作人员而言，应该主动接待并询问有何需求，对患者或患者家属提出的合理需求，自己和本科室能够帮助办理和解决的，就要热情、真诚的接待，及时为他们办理和解决，在无形中建立起双方一种友好的感情。当仔细倾听完他们的故事后，应站在患者或患者家属的角度，换位为他们思考，对他们的“遭遇”表示同情，并耐心为其解疑答惑，用微笑、真心、真情、真爱、温馨的服务，想法设法尽最大努力去帮助他们，无论是否能够办理和解决，都应该感谢患者的配合和信任，让其感受到医务人员一直在为自己排忧解难，唤起对方心灵的“共鸣”，使医生和患者之间建立起一种诚挚的友谊。患者在医院就诊期间，就会真切地感受到有如在“家”一样的感觉，就会把医护人员当成自己的亲人来看待，在建立起和谐的医患关系的同时，也体现了个人素养，展示了医院的良好形象。患者康复出院后，有人认为似乎与医院再没有了关系，其实不然，要采取“一声亲切的叮嘱、一次回访电话、一张‘温馨联系卡’”等方式，问一问出院后在住院就诊期间对医生、护士、医技人员医疗护理技术以及服务态度的满意度、对后勤服务的满意度以及有无收受红包等违规行为方面的情况，医护人员工作满不满意，问一问患者出院以后身体恢复得怎么样，并为患者及时提供出院后的医疗指导、介绍特殊用药注意事项，开展康复指导，真正将服务延续到患者家中。通过回访，可以真实地了解患者对医院医疗水平、服务态度的评价，让患者感觉到回家后还有自己的医生在关心着，继续享受来自医院的温暖和关怀。

全院干部职工把开展“‘心’的修复模式”和“医疗后服务”两项活动作为工作的目标和方向，并将党的群众路线教育实践活动紧密与自己的本职工作结合起来，在“规定动作”上不走样，真正学深弄懂活动内涵，在“自选动作”上不断创新，全体干部职工牢固树立“以病人为中心”的服务宗旨，各基层党支部充分发挥党员的先锋模范带头作用，并以橱窗展板、座谈讨论、心得体会等形式，工作中以真情、温情、亲情服务患者。在人力资源不足、就诊患者增多的情况下，无论是临床医技科室的医生、护士、医技人员，还是行政后勤的工作人员，他们放弃自己与家人的团聚和带着对父母、孩子重病不能照顾的愧疚，全身心的投入到热心为患者的服务中，有力的促进我院医疗技术水平的提升，服务理念和服务模式的进一步转变，羸得了广大患者的好评。