转变了思想观念

□ 普外科 何小兵

有幸参加我院组织的第一批中层干部赴贵州省人民医院培训，使我在医院管理理念、观念、思路到文化层面有了新的认识，对现代医院的管理与做法有了新的了解，在科室管理、业务发展上有着深刻体会。

一、现代医院的发展。首先必须转变观念，必须具有以人为本的理念；通过以员工为本，来实现员工为病人服务的过程中让病人感觉在医院得到尊重，在工作的流程、工作的安排中落实以病人为中心，让病人感受到我们“以病人为中心”的服务理念。其次在管理制度上，事事有章可循、有制度可依，利用现代信息管理系统加强制度的执行力，制度面前人人平等、没有特殊、没有下一次。第三，用先进的管理理念结合自己的实际培养先进的人才团队，在信息化及先进医疗设备的支撑下通过自己的人才团队来实现跨越式发展。第四，用先进的医院文化凝聚员工，激发每一个员工干事创业的激情，用先进的文化引领医院的发展。

二、医院文化建设。 什么是“文化”？文化就是“人类生存和发展的方式"。任何时代的任何民族都要生存，都要发展，这是相同的。但如何生存，如何发展，各自不同。不同在哪里？在方式、在文化。为此，我们必须加强医院文化建设，这就要求我们自觉服从中华民族的“文化内核”，就是服从“群体意识”，在思想观念上，先有医院这个群体，后有自己。

三、科室的发展。作为科室管理者，必须在医院文化建设的大背景下带领全科员工建设起先进的科室文化，必须坚持以人为本，将人作为依靠主体，突出其核心地位，将改革发展的出发点和落脚点归集到人性化管理上。通过民主和谐、民主决策、实事求是、民主公开；将改革发展的意识、科室发展的远景融入每一个员工的灵魂中，为每一名员工的事业发展提供帮助并与科室的发展规划结合起来；将改革发展的红利与每一个员工共享，从内心深处关心每一名员工，关心他们的生活，主动为他们生活的困难提供帮助，让每一个员工感受到群体的温暖，从而增强科室的凝聚力，增强每一名员工的主人翁意识，使我们每个人有责任、有担当，人人敬业奉献，个个珍惜、爱护、争取荣誉，不出现“短板效应”。通过先进的科室文化引领我们培养先进的科室人才团队，在严格执行医院各项制度的同时完善科室管理制度适应患者就医需求，做到人人有责任、事事有人管，每件事均可追溯，按照卫生部《三级综合医院评审标准实施细则》（2011年版）落实每一项制度的执行。用先进的科室文化带领全体员工通过艰苦努力、团结拼搏来弘扬“以病人为中心，以质量为核心”的时代主题，实现医疗安全、患者满意、员工满意，并实现科室跨越式发展，同时让我们每一个人都有跨越式的发展和提高。

此次培训，让我进一步转变了观念，强化了以人为本的理念，提高了科室管理的技巧及制度的执行力，为不断学习实现精细化管理打下了基础。

增进了工作感情

□ 妇产科 卢 萍

通过此次学习培训，使我对院感知识、防控等加深了认识，对“三甲”复审科室需要做的工作等有了较清晰的轮廓，更进一步明白了抓医疗质量、落实核心制度，不断的持续改进才能真正的落实“以病人为中心”。

学习培训中，我们深入贵州省人民医院的病房、门诊，更加了解了妇产科的人力资源、工作安排、质量控制关键环节、人员的管理、病房的管理、工作流程等；并参与交班、查房，看病历、观摩手术等，给我深刻的印象是，贵州省人民医院妇产科是一个基础扎实、岗位职责清晰、诊疗技术全面，水平前列的临床科室，医、教、研都相当好，科主任在医疗质量把关上相当突出，主治医生均能独挡一面，医疗诊治组安排合理，带组的上级医生不但有全面的专科技能，教学水平一流，而且承担管理职责，并富有管理经验。在短短的学习培训中，最大的收获是我们与贵州省人民医院妇科、产科的主任进行了较深入的交流，并愿意抽出时间安排相应人员落实对毕节市第一人民医院妇产科管理及诊疗技术提供全面帮扶。

强化了团队意识

□ 血透室 胡 萍

有幸参加贵州省人民医院学习培训，受益匪浅。授课老师精选“医院团队执行力建设”、“以病人为中心”的服务理念、“依法治院、科技兴院、人才强院、质量立院”的方略等课题，使我受益匪浅。

一、增强凝聚力，储备“正能量”。在新形势下医疗行业竞争日趋激烈的复杂情况的今天，我们更应该紧密团结在以院领导班子的周围，恪尽职守地完成各项业务工作，打造“一家人、一条心、一股劲”的医院团队精神。

二、执行能力胜于决策方案，个人利益依附集体利益。医务工作是处于社会风口浪尖的行业，我们在任何时间和地点都必须不折不扣地维护、捍卫医院的尊严和声誉，让集体增效受益的同时，我们个人的价值也逐渐被公众认可，集体和个人的双赢也使人无比充实和幸福。

三、多措并举，加强日常工作的事故风险管控，确保万无一失。为确保透析安全，将以专业能力赢得尊敬、以周到服务让人温暖、以相互合作发挥团队效益的核心价值观，从而增强科室团队的操作实践自信、理论自信、事故风险管控自信，使各项治疗操作和程序管理工作更专业、更扎实、更到位。

四、以奖罚分明的制度和海纳百川的胸怀带好下属团队。首先是合理灵活运用激励机制，做到责、权、利，奖罚分明，另外，把人力作为资源和资本进行开发利用，培养其对医院和科室忠诚度，培养其诚实、服从和勇于担当的的优秀品质，把个人、团队与医院利益紧密结合，以海纳百川的胸怀去关心帮助每位下属的工作状态和生活冷暖，形成管理后备梯队的摇篮，形成战无不胜的团队。

提升了文化理念

□ 护理部 顾 敏

有幸在贵州省人民医院本部进行为期两周的学习，通过专家报告、管理理论讲座及到临床科室跟班学习等方式，不仅使自己的文化理念及管理方法得到了更新，而且还为今后在护理管理领域进一步做好科学管理打下了良好的基础。

一、树立奉献精神，是医院文化建设的基础。“建设医院文化，关键是要塑造核心价值观。而医院的主旨是坚持以人为本，弘扬‘以病人为中心，以质量为核心’的时代主题。作为一名医务工作者，虽然‘医院文化’四个字对我来说看起来是无形的、空洞的，但是我理解了医院文化要注入我的头脑中，那就是必须要建立‘以病人为中心’的核心价值观，树立白衣天使的奉献精神，将一切工作和服务的出发点和落脚点都归结到‘人’上，归结到落实上。”开班第一天，贵州省人民医院党委书记赵莉的一堂《锤铸灵魂，文隽道长》精彩讲演，加深了我对医院文化的理解和认识。

二、传承优秀历史文化，学习先进的管理理念和科学方法，文化力就是竞争力。贵州省人民医院有着65年的优秀历史文化，毕节市第一人民医院有76年的厚重历史文化。在传承历史文化的基础上，树立“追求第一无止境，学习创新无止境”的理念。转变观念，以优质护理服务为指导思想，在问题中去学习，在学习中查找问题。抓内涵，强管理。学习省医以人为本的理念，强有力的后勤支持保障、团结和谐的人才团队、先进的APN排班方式、责任护士职责的落实、科学完善的管理制度、一条一条的搞清楚，一点一点的理清思路。医院有医院的战略规划和建设目标，作为我个人，也应有自己工作的思路和方向：当前的工作重点是什么？发展目标方向是什么？存在的问题如何进行整改？如何结合实际更好地解放思想等等，都是我必须学习和思考的问题。

三、爱岗敬业，履职尽责，做一个优秀的毕医人。在学习期间，赵莉书记在餐桌上的另一堂生动的文化课讲解让我对医院文化的理解更加透彻。当我们提出疑问：“从中层干部的角度，如何做好医院的文化建设呢？”、“为什么你们的中层干部和职工对医院的各项规章制度和指令的执行力就那么好”等时，赵书记说，首先，作为一名中层干部，在医院起到承上启下的作用，你首先要问自己，你熟知你们医院的文化是什么了吗？医院要求的各项规章制度的落实，你是如何抓的？你是如何要求你的下属的？你对他们作出了怎样的表率？其次，作为一名员工，你的岗位职责是什么？你是否熟悉并且认真的去落实？那一刻，我突然明白，原来医院文化不是一个空口号，不是一个空架子，而是要注入到管理工作中、注入到实际行动中、注入到切切实实地为病人服务中去才能彰显它的存在和价值；要内化到每个职工的自觉行为，“恪守为民之道，乐做利患之事”。当我们每个人都认真去做好每一件事、每一项工作，“以病人为中心”的核心价值观不就体现了吗？先进的医院文化不就建设好了吗？

执行力是医院文化的有力保障。作为一名中层干部，这是我理解的医院文化建设最好的方法。身为毕医人，只有爱岗敬业，以“救死扶伤”为服务的最高要求，以“敬业奉献”的要求来熟悉自己的岗位职责，认真履职尽责，脚踏实地做好每一件事，不折不扣地执行医院的各项规章制度和工作任务，解放思想，努力学习，做一个优秀的毕医人，与医院各位同仁共同铸造毕医文化建设。

明确了工作方向

□ 超声科 顾 宇

通过这次学习，使我开拓了视野，拓宽了思路，改变了理念，丰富了专业知识，进一步明确了今后工作、学习及科室的发展方向。

此次学习最大的收获，第一，要树立人性化的服务理念，增强医院核心竞争力。在目前的市场经济体制下，医院的管理已经从以技术革新管理为核心，转向以病人的满意度管理为中心。谁能主动和病人交流或交朋友，谁能树立人性化服务理念，利用医院的设备和专家来为病人提供全面、全程的服务，让病人满意，谁就能彻底占领市场。要“尊重人、关心人、体贴人、方便人”，一句句简单的言语“您好，请坐”“请慢走”等，却给患者带去了温暖和理解。只有医患之间的相互信赖、理解、支持才是和谐医疗的基础。第二，要树立正确的质量管理理念，创造良好的质量管理环境。作为科室质量管理人员，除自身的检查、督导、协调等职责外，更重要的是增强科室人员的质量意识，只有树立正确的质量管理理念，才能变被动质量管理为主动跟踪服务。第三，在专业技术方面除常规的超声检查外，还掌握介入超声检查及超声造影检查的诊断及操作规范，对超声造影、弹性成像、介入超声等新技术有了比较深刻的认识。

今后的工作中，我将努力做行业的引领者，加强与上级医院的广泛交流，并加强专科协作。专科协作是当今综合医院的核心价值，医院的发展不是靠几个人的支撑，而是多学科群体共同参与、共同协作、共同发展的过程。我们必须更进一步加强与临床各科室、医技各科室之间的沟通、协作。

增强了责任意识

□ 药剂科 贺 梅

为期两周的学习培训，使我对医院文化建设主旨、内涵，医院文化建设的路径、特征以及如何塑造核心价值观有了深刻的认识。

一、提高服务意识，以病人为中心，一切为临床服务。树立挽救病人生命、保障临床用药，让每一位患者早日恢复健康为第一位的观点。提高全员思想政治素质和业务能力。协调好各科关系，经常下临床了解一线用药需求情况，掌握第一手资料，尽最大努力满足临床用药需求，建立药品质量管理监控体系，实现药品管理全面实行网络化管理和数量化管理。建立用药管理和专家咨询系统，与各临床科室联网，实现用药信息反馈，对病人用药情况进行观察追踪，提供优质的药学服务。

二、加强全员专业素质培训，提高药学服务质量。组织全体人员进行业务知识学习培训，努力提高医疗服务质量。采取定向培养，相对固定，适当轮转，全面熟悉，定期考核，加强全科人员继续教育，以达到知识更新的目的。与院里协调选派优秀人才、业务尖子外出进修培训，提高业务素质及专业能力，使全科人员真正的从“一日三次，一次两片”中解脱出来，能用自己的知识去为临床用药服务。严格落实各项规章制度，从思想上提高为患者服务质量的意识，减少差错、杜绝事故发生。

三、目标责任制管理。明确分工、各负其责，制定相应的工作指标和奖惩制度。赏罚分明,常规业务和学科发展工作双管齐下，发挥每个人的主观能动性，调动一切可以调动的力量，共同完成好各项工作。

四、建立标准化规范药房。严格按照评审标准，建立一个标准、规范、让病人放心、医师满意的药房。工作中努力做到严格要求，严密制度，严守纪律，勤奋学习，努力工作。以共同的目标团结人，以自身的行为带动人。努力做到大事讲原则，小事讲风格，共事讲团结，办事讲效率。用真心和爱心去善待每一个同事，使他们的人格得到充分尊重，给他们一个宽松的发展和创造空间。让每一个人都能尽情发挥自己的才能。

强化了奉献意识

□ 心血管内分泌科 丁 琼

在参加贵州省人民医院医院管理、医院文化建设专题辅导、临床教学、技术操作、服务流程等的培训课程后，我在科室管理、医疗、教学、科研等方面得到一定提高，尤其是贵州省人民医院先进的管理理念和干部职工兢兢业业的工作态度，深深触动了我。

在孙兆林院长《现代化医院管理与做法》和赵莉书记《医院文化建设与传统》的讲座上讲授的“建立先进的科学的管理制度，在实际工作中把制度建设放在医院建设的首位，什么事情和问题按制度办事“”“医院文化建设的路径要求医院必须铸就医院精神、培育核心价值观、建立长效机制、完善建设功能、改进服务质量、提升医院品牌、创建学习型医院以提高干部、职工素质、优化就医环境、彰显人文关怀”等内容，让我再次认识到管理的重要性和领略到医院文化的巨大魅力。

进入科室学习，使我深刻了解了各种核心制度的落实和医院感染学习的重要性。面对每一位患者，作为一名医生，不仅仅要解决患者躯体疾病，还要了解患者的内心感受，努力解决患者的需求更为关键。作为一名科主任来说，如何带好自己的团队，面对患者，想他们之所想，急他们之所急，就显得更为重要了。

贵州省人民医院的医师护士很多尽管是普通的医师护士，但看问题都很有高度，工作上表现出高度的责任心和主人翁责任感。人性化的关爱贯穿于病人和员工之间，他们对病人的关心绝不是口头上的，是实实在在落实在工作中的。他们不讲什么大话空话，但工作的最终目的却保证了医疗护理工作的精准和到位。

在今后的工作中，我将带领自己的团队，在如何开展工作，落实各种核心制度等方面勤于思考，真正做到让患者满意，用所学的专业知识为患者服好务，为医院的全面建设作出自己应的有的贡献。

强化了服务意识

□ 重症医学科 黄荣芬

此次学习培训，让我们近距离的感受到作为贵州省人民医院的博爱、友善及社会责任担当，也感受到了贵州省人民医院全院干部职工热忱、细心、周到的服务意识，精诚、求实、奋进、创新的工作态度。

学习培训中，贵州省人民医院“以病人为中心”的服务理念，科学化、制度化的管理，优秀的人才团队和学科建设，深入人心的医院文化及全院职工的“精气神”等，既让我们震撼，也让我们看到了差距。作为医院的一员，我将从自己做起，强化职责、优化流程、科学管理，创新技术、狠抓服务、提升执行力，与医院一同求发展、共建设。

锤炼了团队精神 □ 肾内科 李昭永

此次学习培训中，听了孙兆林院长、赵莉书记及各位专家给大家做的《现代医院管理与做法》、《医院文化建设与传统》、《三甲医院评审》等精彩讲座，使我更加认识到“以病人为中心、以职工为本”的现代医院理念的重要性。

一、执行力。医院要求做到的事情，坚决执行，如：医院感染管理，院感科不仅仅是发文件，而是细化到科室怎么做，怎样做，表格式、条理式的要求科室完成的工作，科室照单完成，全院统一。

二、科室管理。科室有每月质量控制会议，科室主任将各个板块分解到各个组负责，每月各个组进行汇总分析，查找问题和不足，并制定相应的奖惩办法。业务工作上，科主任安排人员，应细化医师业务方向，提高整体业务水平和科研水平。

三、团结合作。医院是大家每个人的医院，医院的事就是大家的，而不是单独哪一个部门、科室的事，更应团结合作，齐心协力把工作办好，不能互相推诿扯皮，相互指责。

提升了业务素质

□ 院办公室 冉华红

在贵州省人民医院为期两周的学习培训中，贵州省人民医院先进的管理理念、科学规范的管理方法、丰富的管理经验，使我开阔了视野。

学习培训使我增长了见识、锻炼了才干、丰富了阅历、积累了经验、提高了能力。达到了学有所感、学有所获、学有所成、学有所用。通过由浅及深的学习，由表及里的接触，由生疏到融入的适应，学到不少东西，悟得不少道理。

学习期间，贵州省人民医院全院干部职工以其优秀的品质、敬业的精神深深地打动了我、感染了我。从办公室领导到一般工作人员，都十分敬业，无论资格深浅，无论职务高低，都有强烈的责任感，都对工作充满万分的热情。有人说，优秀是一种习惯。我还感到，优秀其实也是一种环境，一种氛围，学习期间，在贵州省人民医院这个良好的环境和氛围中，这种感觉尤为明显。

学无止境，此次学习培训时间虽然短暂，但我觉得人生自我学习还不够，特别是作为医院职能部门的一名普通干部，学习和修为还非常肤浅。今后，我将始终以一个学生的身份和心态，向每一位领导、同志和各方面的人士虚心学习，坚持不懈通过各种途径广泛吸纳知识的营养，不断提高自己的综合素质、工作水平、协调能力，特别是我一定把省人民医院的优良工作作风、积极的工作态度、先进的工作方法带回医院，更好地服务医院医疗事业。同时，积极发挥纽带和桥梁作用，继续加强与省人民医院的工作联系、广泛沟通，争取省人民医院对我院办公室工作建设更大的支持和指导，为建设黔西北的小省医做出力所能及的贡献。