李 林

群众路线是党的根本工作路线，是以毛泽东为代表的中国共产党在长期斗争中形成了一切为了群众、一切依靠群众和从群众中来、到群众中去的群众路线。党的十八大明确提出，围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，这是新形势下坚持党要管党、从严治党的重大决策，是顺应群众期盼、加强学习型服务型创新型马克思主义执政党建设的重大部署，是推进中国特色社会主义伟大事业的重大举措。　　

根据党中央和上级党委的统一部署，我院虽作为第二批开展群众路线教育活动单位，但是我们思想不落后，工作不落伍，院领导高度重视，院长陈文智在院党政联席会上及时对活动的指导思想、总体要求、目标任务和方法步骤作了全面部署。院党委书记常琦要求全院党员干部一定要深刻领会中央关于开展群众路线教育实践活动的文件精神，以高度负责、求真务实的作风，查找不足，主动作为，聚焦“四风”，切实解决群众反映的突出问题，真正做到“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，努力解决医院改革发展中的难题，为医院发展注入新的动力。　　

查摆问题 明确方向 　　

紧紧围绕“为了谁、依靠谁、我是谁”这个问题，以学习理论、解放思想为先导，以查摆问题、明确方向为重点，以提高认识、提升境界为目标，深入系统地开展学习讨论活动，引导广大党员干部深刻领会和把握党的群众路线的内涵和实质，打好思想基础。　　

医院针对部分办事拖拉、推诿扯皮、文山会海、忙于应酬、忙于拉关系、走“门子”、不干实事等作风飘浮现象，提出了具体的改进措施和方法，制定和落实整改方案，把建章立制贯穿教育实践活动全过程，使发现的问题得到了及时整改。按照卫生与计划生育委员会三级综合医院评价标准实施细则（2011年版的要求），修订和完善了《医院会议制度》、《行政议事规则》、《会务管理制度》、《危机值报告制度》、《三级医师查房制度》、《会诊制度》、《门诊管理制度》、《教学管理制度》、《试讲制度》，修订了医院质量管理细则，质量检查考核体系。使各项工作有章可循，有规可依，逐步建立医院规范管理、科学管理、严格管理的长效机制。医院领导干部带头真正放下架子，扑下身子，安下心思，深入临床，了解医护人员工作情况，调研百姓需求，深入群众。通过调研走访，收集整理问题25件，切实为群众解决实际问题20件。

服务基层 惠民便民 　　

优化流程，加强质量管理，规范诊疗行为，通过推出预约诊疗服务，简化门急诊和入、出院流程，推进临床路径管理、优质护理服务示范工程等便民利民举措，不断提升服务水平，提高服务质量，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。为进一步改善医院环境，提高服务水平，医院成立社会服务部，加大对患者的维权管理，增设了门诊导诊和分诊服务和老年病人就诊优先通道，增加了门诊便民利民设施，逐步进入人性化服务管理，减少病人排队候诊时间，病人满意度提高。　　

按照卫生部“三好一满意”和“优质服务年”等活动的总要求，改进服务，按照“多彩贵州文明行动”文明岗口建设要求，调整专家门诊就诊时间并将于11月11日起正式实行新的就诊时间，具体为星期一至星期日：上午8点--12点，下午1点--5点；挂号室上班时间：上午7点45分--12点，下午12点45分--4点45分；急诊科24小时接诊。与此同时，推出知名专家门诊、专家门诊和普通门诊，提高了医疗质量，病人满意度提高，医院门诊人次和住院病人增加，平均住院日有所下降。着力开展优质护理活动，改善服务质量，让患者得到如亲人般关心呵护。在“世界哮喘日”、“糖尿病日”我院神经呼吸内科、内分泌科在院花园内举行义诊、咨询系列活动，为前来就医群众免费检查身体并普及哮喘病相关知识，为前来咨询的市民免费测血糖、量血压、答疑解惑、发放糖尿病健康教育手册 ；帮扶大方县鸡场乡开展“美丽乡村”建设工作，把改变农村卫生环境，改变农民卫生习惯，改观农村卫生面貌作为重点，全力协助并参与鸡场乡的“美丽乡村”的联系、指导、协调和服务工作。　　

认真倾听群众呼声，了解社情民意，实地蹲点抓发展、解难题、促工作，进一步密切党群、干群关系。我院抽调专人进村深入开展思想宣传工作，与当地工作人员深入村组进行摸底排查，结合乡情民意，实实在在的帮助群众解决困难，全程参与调查摸底、宣传动员、组织实施、督促检查、监督把关、总结验收等，自项目启动以来，确保“两硬化”惠民工程落到实处，全面推进农村环境综合整治，着力提升群众文明素质，提振农民群众精气神，通过齐抓共管、狠抓落实，强化责任等措施，真正做到进民心、解民困、惠民生。我院于7月25日到大方县凤山乡开展“特色小城镇帮扶联系 万名专家服务基层”活动。 医务人员用精湛的医术，对前来就诊的村民进行耐心细致的体检、诊治，并结合当地群众常见病、多发病，提供健康咨询，受到当地各族群众的热烈欢迎和好评。活动当天，共为该乡2000余名村民进行了义诊和体检，发放5千余元的各类常见药品，健康宣传资料1000余份。

加大对威宁海拉的驻村帮扶工作力度和对织金、大方县医院帮扶力度，帮助两院从医院管理、医疗等方面提升能力，强化内涵建设，提高服务质量。　　

转变作风 改进医风 　　

坚持“一切为了群众、一切依靠群众、一切服务群众”， 切实转变工作作风，访民情，听民意，解难题，促提升，以更高的医疗水平、更优的服务质量、更好的精神状态服务广大群众。　　

为转变工作作风，优化服务质量，医院今年4月、6月、8月邀请知名专家对全院职工进行服务知识培训。领导班子带头深入临床一线开展调研，准确把握群众反映集中的热点焦点问题，帮助群众解决疾病防治、看病就医、促进健康中遇到的实际困难深入推进文明行医行动。以“改善服务态度，规范服务流程”为重点，倡导文明行医，进一步完善医务人员道德规范，加强医患沟通，提高服务质量。要求党员干部从自身做起，从小事做起，自觉使用文明规范的服务语言，以规范的诊疗服务、较好的医疗技术、文明的服务用语热心、细心、耐心地服务患者。加强卫生行风建设行动，把作风建设与“三好一满意”活动、优质护理服务示范工程、医院管理年活动和深化“作风建设年”等活动紧密结合，扎实推进卫生行风作风建设。同时，加强党风廉政建设和医德医风建设，明确责任，落实措施，完善考评制度，狠刹收受“回扣”、“红包”等不正之风，进一步深化医药购销与医疗服务中的商业贿赂治理工作。仅2013年4月份至今共收到感谢信32封，锦旗35面，退回“红包”45956元。

开展“群众路线教育实践活动”，就是要通过系列办法举措，让党员干部深刻剖析在贯彻群众路线中存在的问题，摆正同人民群众的关系，真正把人民群众当主人、当亲人、当老师。坚持问政于民、问需于民、问计于民，知道“我是谁”，让党员干部走基层、接地气、转作风，始终与群众站在一起，真正把人民放在心中最高位置。把思想政治工作贯穿到业务工作中去，“两手抓，两手都要硬”，全面提升医院整体素质，更好地为试验区群众的健康服务。

(作者系院党委副书记、纪委书记）